為全面貫徹“山高·行”品牌建設(shè)要求，河南發(fā)展公司結(jié)合自身實際，堅持高位謀劃、高標推進、高效落實，全面推動運營服務品質(zhì)邁上新臺階。

      討論篇集合力，滿足服務品質(zhì)新需求。聚焦謀劃運營服務品質(zhì)提升新思路，依托解放思想大討論，圍繞“服務品質(zhì)提升、服務理念創(chuàng)新、服務思維轉(zhuǎn)變”五大方面開展系列研討和系統(tǒng)分析，找準挖深思想根源，形成51條意見建議，制定措施15項，破除制約服務質(zhì)量的問題癥結(jié)。

      培訓篇長內(nèi)力，助推運營管理新提升。一是組織員工對文明服務標準規(guī)范、操作流程、規(guī)章制度等內(nèi)容進行重點學習，提升員工服務效能，實現(xiàn)“管理”與“服務”雙軌融合發(fā)展。二是持續(xù)開展“內(nèi)存升級”培訓，組織定向培訓4次，參加80余人次，全面提升專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力。三是組織業(yè)務骨干人員赴標桿單位開展對標交流，基礎(chǔ)管理能力進一步提升。

      調(diào)研篇提動力，擴大主營業(yè)務新成效。一是調(diào)研、走訪鮮活農(nóng)產(chǎn)品集散地、農(nóng)貿(mào)市場28家，以面對面的方式進行“綠通”政策解答，加深客戶對“綠色通道”政策和現(xiàn)行鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛通行費優(yōu)惠政策的認識。二是對重點客戶進行摸排走訪，根據(jù)客戶需求定制個性化的預約通行服務，累計服務大件運輸車隊71輛次、服務婚慶車隊7次，極大提高了通行效率和司乘體驗感。三是持續(xù)開展“火眼金睛”堵漏增收競賽等專項活動，截至目前堵漏增收車次累計2117輛，增收金額20.34萬元，節(jié)約電費、維修費用5.16萬元，同比下降8.32%。

      宣傳篇增潛力，擦亮“山高·行”品牌底色。一是多角度展示活動開展中的特色亮點，全面激發(fā)員工比學趕超勁頭。制作員工風采展板，定期發(fā)布“火眼金睛”堵漏增收、“雄鷹”路產(chǎn)維權(quán)、“美容師”路橋管護及“千里眼”信息保障四方面工作中好經(jīng)驗、好做法。二是制作專項活動剪影，全面展示“七個專班”“六個主題年”等專項活動成果，亮曬工作成績。三是采用“約稿”式稿件宣傳機制，組織交流學習、經(jīng)驗分享，推動信息宣傳工作增量提質(zhì)。截至目前，各平臺發(fā)表稿件138篇，其中12篇被上級媒體平臺采用。