12月20日，山東省品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)發(fā)布了2021年山東知名品牌認(rèn)定名單，山東高速股份有限公司“96659服務(wù)熱線”被認(rèn)定為2021年度山東知名品牌。

此次山東知名品牌認(rèn)定工作根據(jù)《山東知名品牌認(rèn)定管理辦法》規(guī)定，經(jīng)過組織申報(bào)、資格審查、信息化系統(tǒng)平臺(tái)評(píng)審、專家評(píng)審、專家委員會(huì)審議、認(rèn)定委員會(huì)認(rèn)定等工作程序，認(rèn)定準(zhǔn)則融入了新頒布的《GB/T39654-2020品牌評(píng)價(jià)原則與基礎(chǔ)》和《GB/T39906-2021品牌管理要求》兩個(gè)品牌國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵。

“96659服務(wù)熱線”是山東高速面向社會(huì)公眾的重要服務(wù)窗口，主要提供咨詢、報(bào)警、求援及投訴電話的接聽和受理。2021年，通過坐席數(shù)量擴(kuò)容、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)化熱線分配、建立熱線質(zhì)量檢查機(jī)制等多項(xiàng)措施，96659熱線服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。截至12月20日，96659服務(wù)熱線累計(jì)接聽電話207.29萬個(gè)，熱線服務(wù)滿意度達(dá)99.81%。

近年來，山東高速始終秉持“提升服務(wù)意識(shí)、打造特色品牌”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，致力于提升服務(wù)品牌影響力，通過擴(kuò)大品牌效應(yīng)積極推進(jìn)“質(zhì)量山高”建設(shè)，積極傳遞公司管理理念和運(yùn)營優(yōu)勢。下一步，公司將深挖品牌內(nèi)涵，加強(qiáng)品牌建設(shè)，注重品質(zhì)提升，著力打造“看不見的窗口，聽得到的微笑”96659服務(wù)熱線品牌，進(jìn)一步加強(qiáng)與同行業(yè)知名品牌的融會(huì)互通，提升自身品牌競爭優(yōu)勢，為推動(dòng)山東高速服務(wù)品牌體系的高端化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。